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第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)探討 

采用互聯(lián)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)模式，可以使得第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室和客戶雙方同時(shí)獲益?；ヂ?lián)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)模式將會(huì)在第三方檢測(cè)行業(yè)得到推廣應(yīng)用。本文探討第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)模式。討論了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上查詢進(jìn)度、檢測(cè)報(bào)告下載等問(wèn)題。

1.簡(jiǎn)介

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的B2C、B2B商務(wù)模式已經(jīng)逐漸成為商貿(mào)活動(dòng)的主流方式。在商品批發(fā)零售、金融服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等行業(yè)中，基于互聯(lián)網(wǎng)的B2C、B2B業(yè)務(wù)模式得到廣泛的應(yīng)用，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式即以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部信息系統(tǒng)為依托執(zhí)行核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，它不同于只是使用互聯(lián)網(wǎng)最為宣傳及推廣工具的模式，是一種將互聯(lián)網(wǎng)作為生產(chǎn)工具的更深入的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)本質(zhì)上屬于服務(wù)行業(yè)。具有明顯的次數(shù)多、金額小、客戶廣、持續(xù)穩(wěn)定的特點(diǎn)。檢測(cè)業(yè)務(wù)在本質(zhì)上也有著面向廣泛的企業(yè)客服，行業(yè)流程較為統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)據(jù)、資料的傳輸及處理要求高，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)分散，單個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)效性要求高的特點(diǎn)，有著從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式中挖掘巨大效益的潛質(zhì)。

客戶到第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室來(lái)做檢測(cè)，一般要經(jīng)過(guò)以下的流程：事前咨詢并預(yù)約實(shí)驗(yàn)；提交樣本及資料；等待實(shí)驗(yàn)結(jié)果；付款結(jié)算；最終領(lǐng)取檢測(cè)報(bào)告。在很多情況下，客戶到第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室來(lái)做檢測(cè)實(shí)驗(yàn)，都是處于一種比較緊急的狀態(tài)，或是要獲得其合作伙伴的信任，或是要獲得進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻。在這個(gè)過(guò)程中，客戶最在意的，就是從簽訂合同到最終獲得檢測(cè)報(bào)告的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間越短，執(zhí)行的步驟越少，客戶的滿意度就越高。因?yàn)閷?shí)驗(yàn)進(jìn)行的時(shí)間有其客觀上的不可變性，所以壓縮、削減商務(wù)處理流程上的時(shí)間就變得尤為重要。而事實(shí)上，由于第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室需要處理的客戶眾多，難免顧此失彼，往往使得客戶在商務(wù)環(huán)節(jié)耽擱太長(zhǎng)的時(shí)間，耽擱的時(shí)間甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)驗(yàn)所需的時(shí)間。

對(duì)于大多數(shù)仍處于發(fā)展階段的中小型第單方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室而言，運(yùn)營(yíng)及維護(hù)一個(gè)業(yè)務(wù)中心以實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的成本過(guò)高，并不現(xiàn)實(shí)。對(duì)于成熟的大型實(shí)驗(yàn)室，從頭開(kāi)始投資建設(shè)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心，成本也非常可觀。若有一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)能提供第三方檢測(cè)服務(wù)的通用互聯(lián)網(wǎng)支持平臺(tái)，第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室通過(guò)租賃方式在平臺(tái)上為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)，將能大大降低第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展新業(yè)務(wù)模式的成本。

第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)可以包括網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上查詢進(jìn)度、電子版檢測(cè)報(bào)告下載等。以下分別探討這幾個(gè)方面的問(wèn)題。

2 網(wǎng)上咨詢及預(yù)約

傳統(tǒng)的電話咨詢方式經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)多次電話都未必能解答客戶疑問(wèn)的情況。采用互聯(lián)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)模式，第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室工作人員可以通過(guò)網(wǎng)上咨詢的方式，方便快捷地與客戶進(jìn)行溝通?？蛻糇稍兎绞接蓚鹘y(tǒng)的電話咨詢轉(zhuǎn)變成以網(wǎng)上咨詢?yōu)橹?、電話及郵件為輔的咨詢方式。

目前，一般是電話預(yù)約檢測(cè)實(shí)驗(yàn)的日趨時(shí)間，經(jīng)人工確認(rèn)下單后才算預(yù)約成功，反應(yīng)慢且需要人工值。預(yù)約環(huán)節(jié)也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)獲得效益。特別是對(duì)于生化實(shí)驗(yàn)室、EMC實(shí)驗(yàn)室等需要進(jìn)行整體租賃的業(yè)務(wù)，更需要從預(yù)約的環(huán)節(jié)開(kāi)始，直到結(jié)算都進(jìn)行電子化的跟蹤和記錄。通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約的模式，客戶經(jīng)認(rèn)證后可以在任何時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約租用實(shí)驗(yàn)室貨實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，選擇到最合適客戶自己的時(shí)間進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，有利于提高客戶和第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的工作效率。對(duì)于一些需要使用大型貴重實(shí)驗(yàn)設(shè)備的檢測(cè)業(yè)務(wù)，如果通過(guò)使用IC卡對(duì)進(jìn)出實(shí)驗(yàn)室時(shí)間、貴重設(shè)備使用情況進(jìn)行記錄，則可以高效地與網(wǎng)絡(luò)結(jié)算等后續(xù)環(huán)節(jié)進(jìn)行無(wú)縫的銜接，進(jìn)一步提高工作效率。

3 網(wǎng)上結(jié)算

在第三方檢測(cè)業(yè)務(wù)的所有環(huán)節(jié)中，耽擱客戶時(shí)間最長(zhǎng)的經(jīng)常是付款結(jié)算環(huán)節(jié)。第三方檢測(cè)可以看作是一種半租賃式的服務(wù)，客戶經(jīng)過(guò)咨詢、確認(rèn)下單、預(yù)約等環(huán)節(jié)后，按照預(yù)約時(shí)間開(kāi)始檢測(cè)實(shí)驗(yàn)。之后的過(guò)程就完全交由第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室來(lái)進(jìn)行，客戶是不能控制的。在傳統(tǒng)的模式下，完成檢測(cè)實(shí)驗(yàn)之后，客戶還需要繼續(xù)等待第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行人工計(jì)費(fèi)，然后通知客戶劃賬，再等待第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的財(cái)務(wù)部門處理后，客戶才能獲得檢測(cè)報(bào)告。這一系列過(guò)程都需要人工在線下進(jìn)行流轉(zhuǎn)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)的檢測(cè)報(bào)告都是在檢測(cè)試驗(yàn)完成后的數(shù)天后才能拿到。造成這種結(jié)果的根本原因，不是因?yàn)闄z測(cè)試驗(yàn)做得慢，而是人工計(jì)費(fèi)結(jié)算過(guò)程緩慢造成的。如能將原來(lái)一周才能完成的財(cái)務(wù)匯款和收款流程在一天內(nèi)完成，則將為客戶節(jié)省大量的時(shí)間和精力。目前，網(wǎng)上結(jié)算已經(jīng)成功地應(yīng)用于各種商務(wù)領(lǐng)域，無(wú)論是對(duì)公、對(duì)私，快速的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為支撐各種B2B、B2C在線業(yè)務(wù)不可缺少的金融在線服務(wù)，且被充分證明是高效安全的。因此，采取網(wǎng)上結(jié)算取代傳統(tǒng)的線下人工結(jié)算的方式，不僅有利于客戶盡早獲得檢測(cè)報(bào)告，也將為第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室?guī)?lái)極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4 網(wǎng)上查詢進(jìn)度及電子版檢測(cè)報(bào)告下載

有一個(gè)會(huì)對(duì)客戶造成極大不便的核心環(huán)節(jié)，出現(xiàn)在檢測(cè)報(bào)告的獲得及使用上。當(dāng)客戶的樣本通過(guò)檢測(cè)后，盡快獲取檢測(cè)報(bào)告就成為客戶關(guān)心的焦點(diǎn)。由于紙質(zhì)文檔的局限性，網(wǎng)絡(luò)查詢報(bào)告的需求就變得很有必要，目前有很多檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室都在各自的網(wǎng)站上建立了檢測(cè)報(bào)告在線查詢功能，在一定程度上方便客戶能夠快速地查到所需的報(bào)告信息。但是，由于未能解決網(wǎng)上審批報(bào)告及電子簽名，客戶還是要等到取得紙質(zhì)報(bào)告才算真正達(dá)到目的。

線下的紙質(zhì)報(bào)告的獲得，本身就需要經(jīng)過(guò)制作、人工審核、裝訂的流程，造成客戶長(zhǎng)時(shí)間的等待。而客戶在獲得報(bào)告后，在使用報(bào)告的過(guò)程中也經(jīng)常出現(xiàn)很多問(wèn)題。經(jīng)常有這種情況：客戶作為供應(yīng)商，向其合作伙伴提供檢測(cè)報(bào)告，但經(jīng)過(guò)多次傳真、復(fù)印后，檢測(cè)報(bào)告已經(jīng)模糊不清?？蛻舻暮献骰锇樾枰獙?duì)其提供的報(bào)告進(jìn)行真假鑒別，若復(fù)印件出現(xiàn)各種瑕疵，則將對(duì)客戶的信譽(yù)造成很大的負(fù)面影響。如果第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批報(bào)告及電子簽名，為客戶提供公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使得客戶可以隨時(shí)查詢、下載電子版檢測(cè)報(bào)告，則上述問(wèn)題便可迎刃而解。檢測(cè)一旦完成，檢測(cè)報(bào)告通過(guò)網(wǎng)上下載的方式交給客戶，這將給客戶帶來(lái)極大的方便。而客戶樣本的檢測(cè)數(shù)據(jù)能在可信賴的第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室得到在線驗(yàn)證，也將使得其合作伙伴放心，這一點(diǎn)正是客戶到第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室做檢測(cè)實(shí)驗(yàn)的目的。

5 結(jié)束語(yǔ)

大多數(shù)的第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室都不同程度地使用了實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）來(lái)規(guī)范實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，對(duì)人員、資產(chǎn)、設(shè)備進(jìn)行有效管理。實(shí)驗(yàn)室的工作人員，也逐漸習(xí)慣并掌握了在信息化條件下開(kāi)展工作的技能。而這些正是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)的信息化基礎(chǔ)條件。采用互聯(lián)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)模式，可以使得第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室和客戶雙方同時(shí)獲益?；ヂ?lián)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)模式將會(huì)在第三方檢測(cè)行業(yè)得到推廣應(yīng)用。

6 怎樣才能擁有檢測(cè)機(jī)構(gòu)專屬的在線業(yè)務(wù)流程

那么問(wèn)題來(lái)了，現(xiàn)在有哪家企業(yè)或者機(jī)構(gòu)能夠提供這種全方面的在線業(yè)務(wù)模式呢？縱觀整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，能夠提供檢測(cè)檢驗(yàn)行業(yè)的在線業(yè)務(wù)的企業(yè)就是工蜂云(gonfen.com)了,工蜂云為檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供基于SaaS的檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)在線交易，管理平臺(tái)（在線商城），包含在線服務(wù)呈現(xiàn)與查詢，下單，支付以及檢測(cè)服務(wù)全流程狀態(tài)查詢和管理等等。檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)工蜂云提供的服務(wù)打造一套屬于自己機(jī)構(gòu)的在線業(yè)務(wù)流程，從而使得機(jī)構(gòu)自己的客戶可以更加方便快捷的獲得自己想要的檢測(cè)報(bào)告。

而且，檢測(cè)機(jī)構(gòu)不需要安裝任何軟件，不需要硬件服務(wù)器搭建，只需要一步注冊(cè)就可以擁有專屬的在線業(yè)務(wù)交易平臺(tái)，非常的方便快捷。另外檢測(cè)機(jī)構(gòu)注冊(cè)后需要上傳的一些檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目，工蜂云也可以代為上傳，用租房界的一句概括就是可以直接拎包入住了。